Buenas prácticas entre consultora y cliente

Viernes 5 de octubre. 11 de la mañana. Sala Valle Inclán. Círculo de Bellas Artes. El edificio lleno de gente que lo visita. Suponque que con motivo de la semana de la arquitectura en Madrid.

Adecec y Dircom presentan conjuntamente un "Manual de Buenas Prácticas entre consultora de Comunicación y cliente". Teresa García Cisneros, presidenta de ADECEC, José Manuel Velasco, presidente de Dircom y Borja Puig de la Bellacasa, que aunque no le nombren en algunos sitios ni salga en algunas fotos, les puedo asegurar que estuvo allí y llevó el peso de la presentación.

La idea es buena. Un manual sencillo que organiza y une con una estructura lógica una serie de conceptos, que todos conocemos y apoyamos desde hace años y que aplicados sin duda ayudarían a mejorar y hacer más transparente la relación entre un cliente y una agencia de consultoría de comunicación.

El manual se divide en tres fases bien diferentes y que reflejan lo que suele ser la historia de amor entre agencia y cliente. Por un lado se inicia con la búsqueda de un socio idóneo, después aporta pautas importantes a la hora de convocar un concurso si es que esa es la fórmula elegida y finalmente, una guía para establecer la mejor relación posible y continuada en el tiempo entre agencia y cliente.

Aquí les pongo el enlace para descargarlo:

http://asp-es.secure-zone.net/v2/index.jsp?id=616/8207/15792&lng=es

De todo lo contado, en general muy bien contado, por cierto, traigo aquí tres ideas que llaman algo más la atención al que escribe estas líneas y todas ellas referentes a los concursos. Confieso que en esto soy especialmente sensible, ya que los he vivido desde los dos lados y la experiencia al respecto me hace abrir las orejas especialmente cuando se habla del tema:

• La conveniencia de convocar concursos reducidos (no mas de 5 agencias) y remunerados. Esto va en contra, por ejemplo, de lo que estipulan muchas instituciones oficiales que fomentan la libre concurrencia para dotar de mayor calidad y objetividad al concurso. Mi voto a favor de convocatorias reducidas. Lo de remunerado debería ser obligatorio por Ley.
• La creación por parte de Adecec de un registro en el cual se pueda inscribir las campañas presentadas en cualquier concurso y así evitar usos posteriores inadecuados del trabajo presentado. No tiene caracter oficial, pero mire usted, algo es algo. Buena idea.
• Transparencia y contar a todos los participanes contra quien compiten. Voto a favor.

Al salir, comentado la jugada, Beatriz Fernández Ortega (SPRIM) recuerda con su reconocido buen criterio que estas mismas buenas ideas se llevan proponiendo desde hace más de 15 años, al menos los que llevamos ya en la profesión. Y suponemos que algunos más antes. Es cierto. ¿Y por que no las ponemos en práctica?

Cuando estás en el lado del cliente te aprovechas de tu situación de fuerza y cuando estás en el lado de la agencia, te resistes a mostrarte contrario a los deseos de tu posible nuevo cliente. Es complicado.

Pero hay muchos profesionales que vamos pasando de un lado a otro. Quizá en esos momentos en los que volvemos al cliente, después de haber sido agencia, podemos hacer algo por empatizar con los que hasta hace poco han sido nuestros compañeros.

O también podemos aprovecharnos de nuestra posición de fortaleza.

Celaya y Tascón. Fantástica mañana en Madrid

La de ayer es de esas mañanas en la que uno se siente privilegiado de vivir en Madrid. Olvidas las prisas, la circulación, el humo y los ruidos y disfrutas de lo bueno, de lo excelente, que supone vivir aquí.

Diez de la mañana. Primera cita. He quedado con Rosa Siles, directora de estrategia de Bgrupo. Entramos en Caixa Forun en el Paseo del Prado para asistir a la Presentación del estudio "El directivo y las redes sociales".

En la mesa casi nada. Amparo Moraleda quién, lástima, no es prima mía a pesar de compartir ese poco habitual primer apellido. Javier Celaya, muy buen amigo de alguien que siempre será mucho más que una buena amiga. José María Jordá, director general de la Fundación CEDE. Juan José Alert, director de servicio financieros de Fujitsu y Benajmi Puigdevall, la persona que lo sabe todo sobre redes sociales en La Caixa.

La sala se queda pequeña. Siempre en un éxito y los que nos dedicamos a organizar actos de vez en cuando siempre preferimos gente de pie que sillas vacias.

Se presenta el informe http://www.directivoscede.com/noticias/detail.php?id=3255 que si he copiado bien el enlace, lo pueden descargar aquí.

Se lo leen y me dicen lo que piensan. Yo creo que es un análisis fascinante de lo que debe ser la relación entre redes sociales y empresas. 22 conversaciones con pioneros de esta relación redes-empresa en España y 12 estudios de casos de éxito.Todo práctico. Todo experiencial.

Para la reflexión les dejo unas frases de ese primer encuentro.

"Mis hijos ya no usan en el correo electrónico y lo ven como algo antiguo, algo "oficial" que sirve para relacionarse con las administraciones, el colegio, la universidad, o para darte de alta en una red social"

"Si creen que esto ha cambiado mucho, preparense, aún no han visto nada"

"Es increible que aún queden escepticos sobre lo que suponen las redes sociales"

"Un smartphone es 30 millones de veces más potente que el primer ordenador dedicado a usos científicos de la historia".
 
Acaba el acto, saludo a María Jesús Rojas, para siempre mucho más que una buena amiga, pase el tiempo que pase o nos veamos lo poco que nos veamos. Me llevo por la cara tres ejemplares del estudio. Saludamos a Javier Celaya y a José María Jordá y salimos a tomar un café.

Doce de la mañana. Entramos en la RAE. Increible sensación. Las escaleras, la estatua de Quevedo, las alfombras, El salón de Plenos con las perchas para abrigo, cartera, sombrero, paraguas y bastón. El salón de Actos. Entrar a visitar un poquito de historia, un verdadero placer.

Se presenta el libro Escribir en Internet, un proyecto promovido por la Fundeu BBVA y coordinado por Mario Tascón. Participan en el acto Jose Manuel Blecua, director de la Real Academia Española y presidente de la Fundación del Español Urgente (Fundéu BBVA), acompañado del presidente de la Agencia Efe, José Antonio Vera; el director general de Fundéu BBVA, Joaquín Müller; el propio Mario Tascón, y el músico Julián Hernández, cantante y letrista del grupo Siniestro Total.

Busco con insistencia a mi querido amigo Jaime Garcimartin, responsable de expansión y patrocinios de la Fundeu BBVA. No le veo. Habiamos quedado aquí. Le mando un sms, nada de nada..

La presentación es elegante, y muy académica. Hay cosas que no me dejan de sorprender. Julián Hernández, que hace gritar y bailar a miles de personas en conciertos inicia su discurso con los primeros acordes de "bailaré sobre tu tumba" Habla, lee, nos hace reir y sonreir con palabras llenas de fino humor y, mira tú por donde, le tiembla la voz. "Joder, es que dar un discurso en la RAE es otra cosa, esto acojona",  Pero si las hecho muy bien, le animamos Rosa y yo al saludarle. Y hasta nos hacemos una foto con él.   

Y para finalizar, interpretación de "La maquina de escribir" de Leroy Anderson. Divertido, elegante y muy apropiado.

Nos vamos a tomar un vino español al jardín de la RAE. Impagable momento. Suelta de globos. Saludamos a Joaqin Müller y me explica que Jaime no ha podido asistir. Y nos encontramos con Daniel Gil, responsable de Comunicación 2.0 de Farmaindustria.  

Lo dicho, una de esas mañanas en las que es un placer vivir en Madrid.

La misma humanidad escasa. Diferentes ideas

Si hace un par de días escribía sobre la despedida de Esperanza Aguirre y el escaso respeto y comportamiento humano que mostraban muchas personas en las Redes, lo mismo, pero lo mismo lo mismo, tengo que decir de lo que he visto, oido y leido sobre la muerte de Santiago Carrillo.

Esta vez los comentarios no eran de las mismas personas, más bien de otras personas que se consideran diferentes a las que el lunes ponían verde a la lideresa. Pero a la postre, son iguales, con la misma escasa humanidad, con diferentes ideas. 

Entiendo que al hacer resumen de la vida de un lider político, es justo contar lo brillante y lo oscuro, lo bueno y lo malo. He leido en ambos casos buenos comentarios, justos resúmenes con perspectiva histórica de los personajes. Pero también he oido rencor, he olido el odio y he sentido ansias de venganza no cumplidas. El que arremete con violencia con el que se va, con el que se ha ido, alberga odio y revanchismo en su alma. Y eso no es bueno.

¿No podemos dejar en paz a los muertos?  ¿No podemos dejar en paz a las personas que se retiran de la política por motivos personales?

En el momento del adios, cuando el que se va ya ha pagado con su vida o con su renuncia a sus aspiraciones personales, pensemos en lo bueno que han aportado y miremos al futuro, que hay mucho por hacer.

Humanidad que brilla por su ausencia

Me preocupa la tropa que pulula por este país y que encuentra en las Redes Sociales ese camino maravilloso para demostrar su nivel personal y humano.

No habían pasado dos horas desde que la presidenta de la Comunidad de Madrid había anunciado su dimisión para que ya corrieran por las Redes imágenes realizadas ad hoc para la ocasión festejando su marcha. Fotos de ella con insultos escritos en rojo encima de su rostro o botellas de champan descorchándose llegaron sin dificultad al muro de mi perfil. Parecía como si ya las tuvieran preparadas, como los obituarios en los periódicos. Revanchismo cobarde, ausente de humanidad.

Lo más triste es que alardean de ser más demócratas que nadie los que ayer brindaban con champan. ¿De qué se alegran exactamente? ¿Es que va a dejar de gobernar el PP? ¿Se alegran de que esté enferma?

Esas personas, las que dibujan y las que difunden, viven en un sectarismo de tal magnitud que no son capaces de entender que, detrás de esta decisión, debe haber, con casi toda seguridad, una decisión personal provocada por algún motivo grave, y si no es grave, es al menos más poderoso que el Poder. Y eso siempre es de respetar.

Entiendo, que no comparto, ese juego de insultos mientras la persona está en el Pder. Afear las conductas con las que no estás de acuerdo o denunciar las políticas que no son de tu agrado es lícito y forma parte del derecho de libertad de expresión en democracia. A veces se hace con más gusto o menos gusto, pero sobre gustos, los colores. Incluso es positivo realizar un balance crítico de su gestión.

Sin embargo, en el adios de cualquier persona, se espera un poco más de humanidad. Y cuando no la hay, pues no la hay. Cuando una persona, sea del color político que sea, abandona un cargo de esta magnitud en España estando en lo más alto, después de haber ganado por mayoría absoluta unas elecciones democráticas y libres, es porque algo ha pasado en su vida que ha cambiado su escala de valores. No sabemos bien la razón, pero el tiempo responderá estas preguntas.

Poco le quedaba a la presidenta de la Comunidad de Madrid por alcanzar. La Moncloa era el único sillón en el que no se ha sentado. Y sin duda podría haber luchado por llegar allí.

Si en este momento ha decidido abandonar toda actividad pública, una persona con un mínimo de sensibilidad debería valorar por encima a la persona que al personaje. Pero claro, para eso hay que ser persona. Y si los que ahora tuvieran dos dedos frente, al menos aplicarian el viejo refrán de "enemigo que se va, puente de plata". Pero no, somos más de "hacer leña del arbol caído".

La Concejala

Vivir en un pequeño pueblo de Toledo, como de otras muchas provincias de España, tiene sus peculiaridades. Todo el mundo te conoce, y si no te conocen, no te preocupes, que no tardarán en conocerte.

-¿Y tu de quien eres niña?

-De mi padre y de mi madre.

-Uyy que descarada¡¡¡

-Y usted que cotilla

Como si lo viera.

Basta con hacerte un corte de pelo un poco raro o traer ropa algo pintoresca de tus compras en la gran ciudad para estar en boca de todos. En realidad todos están en boca de todos. Algunos antes y otros después. Y los que critican el cotilleo también cotillean, tarde o temprano.

-Ya, pero es que yo lo hago sin maldad.

-En ese caso perdone usted

El caso de la concejala de Los Yébenes ha sido fascinante. Ha reunido todos los ingredientes de cualquier novela de éxito. Ni John Grisham lo hubiera combinado mejor:

• Política  
• Sexo y posibles relaciones cruzadas   
• Misterio
• Nuevas tecnologías

Todo en pequeña escala, pero no me digan que no es apasionante. Si la mujer no hubiera sido concejala pues nada de nada. Les animo a buscar los millones de videos similares que pueden encontrar en Internet sin problema y no son portada de los telediarios. Bueno, les animo si quieren y si son mayores de 18 años. Yo no los he visto, que me lo han contado.

Si el video no fuera erótico pues tampoco tendría importancia. Si no se involucrara al otro partido político mayoritario el asunto perdería interés. Tampoco se sabe todavía de donde ha salido el video (bueno, si se sabe, pero esperemos a la investigación judicial) Si la protagonista no estuviera tan estupenda tampoco.

 

Y sobre todo, donde vamos a lo nuestro, si los protagonistas iniciales del video (emisor y primer receptor) no hubieran cometido tanta torpeza a la hora de manejar la grabación, la cosa no hubiera sido lo que ha sido.

Después de esto está claro que todos debemos tener claro que tenemos un arma terrible en nuestro bolsillo, el smarphone. Bien utilizado es algo sorprendente y muy útil, pero mal utilizado no sabes lo que te puede provocar. Vamos, como un cuchillo de cocina bien afilado. Depende de cómo lo uses...Y no me digan que esto se arregla no teniendo perfil en Facebook. ¿A que tienen cuchillos afilados en su cocina? Solo hay que saber usarlos.

Los detalles del caso están por aclarar y pendientes de investigación judicial. No vamos a sacar conclusiones. Sin embargo, sí debemos comprender el daño que puede hacer enviar un video o cualquier otro material de carácter privado a cualquier persona que no sea el legítimo destinatario del mismo. A mi todo esto me recuerda aquel refrán que decía algo así como "Quien con infantes pernocta, excrementado alborea"

Sorpresas te da la vida

Hace unos dias quedé a comer con una de las dos personas de las que, hasta ahora, más he aprendido profesionalmente en mi vida.

Aprendí trabajo, aprendí constancia, aprendí el gusto por la excelencia y por los detalles y aprendí, en resumen, que las cosas se deben hacer siempre bien, y eso incluye tres conceptos: "hacerlas", "siempre", "bien".

• No vale no hacerlas.
• No vale no hacerlas siempre que sea necesario.
• No vale hacerlas mal.

Con esa enseñanza estaré siempre agradecido. 

Quedé a comer para darnos unos abrazos y para enseñarle mi nuevo proyecto. Y al poco de estar sentados, apenás unos minutos, me dijo una frase que jamás habría pensado escuchar de su boca. "Joder, Ramón, llevo cinco minutos contigo y ya me has dato tres ideas estupendas para copiar".

Como tantas veces delante de esta persona me quedé un poco sin saber que decir. Imaginese el lector que quien te lo ha enseñado todo va  y te dice que en cinco minutos le has enseñado tres cosas que le gustan y que se las guarda para usarlas.

El aval de esta persona para mi siempre ha sido criterio. Trabaja hasta el aburrimiento. Y cuando uno trabaja mucho, tiene muchas más oportunidades de equivocarse. Eso no le pasa al que no trabaja, que casi nunca se equivoca. Pero cuando alguien trabaja tanto, todos los dias, toma tantas decisiones arriesgadas y ves que en muchos años solo le has visto equivocarse en un par de ocasiones, es por algo.

Su respuesta siempre era "tienes que tener criterio". Es decir, las cosas se deciden no por intuición, por aburramiento o porque te las mandan. Las decisiones se toman en base a argumentos, ideas y objetivos a cumplir. Esto es muy fácil decirlo, pero aplicarlo constantemente en el día a día, es mucho más complicado.

La vida me dió una sorpresa aquel día. Conseguí despertar su curiosidad y me dijo algo muy positivo para mi trabajo y mi proyecto. Un buen empujón de ilusión con la que está cayendo.

Gracias

Crisis yo me lo guiso, yo me lo como..

Este verano hemos sido informados a través de los medios de un problema de cierta importancia en un número determinado de cosmeticos de la marca blanca de Mercadona.

Confesaré que seguí el tema con cierta atención personal, dado que en  casa usamos bastante este genero, y yo especialmente uso algunos de sus productos, a saber... exfoliante facial, jabón de ese que te deja la cara estirada, colutorio, desodorante... Dirán los que me conocen que tales productos no deben ser muy efectivos, dado mi lamentable aspecto. Yo me pregunto, sin embargo, como sería mi aspecto si no los usara...

Pero vamos a lo que me interesa. Esta crisis ha sido una crisis "yo me lo guiso, yo me lo como" que hasta ahora es para darle un 10 a los responsables de comunicación de la cadena. Lo cuento de modo esquemático:

• Es la propia cadena la que informa de que 10 productos pueden ser cancerigenos.
• Se dan los nombres de los 10 productos.
• Se dice que el problema es que estos 10 productos son los que contienen dos tipos de ingredientes que, combinados, pueden producir una tercera sustancia, que, a veces, puede resultar cancerigena.
• La cadena informa que ya ha retirado todos los productos y que...¡ya tiene a la venta los mismos productos con una nueva formulación completamente a pruebas de microscopios¡¡¡
• Y por si acaso, todo esto pasa en agosto, un mes en el que estamos todos un poco a otras cosas

Evidentemente, esto no es producto de una casualidad ni de la improvisación. Los responsables de la cadena han tenido en cuenta una serie de variables y han diseñado una estrategia que, hasta ahora, les ha dado un gran resultado y que debía obedecer a los siguientes objetivos:

• Informar con transparencia de lo que sucedía
• No crear alarma entre los clientes y población en general
• Dar ellos mismos la solución al problema de manera inmediata, e
• No rebajar el nivel de confianza de los clientes con los productos "marca blanca" de Mercadona
• Demostrar que la cadena se preocupa por la calidad de sus productos y por la salud y bienestar de sus clientes

¿Lo han conseguido?